Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Welkom bij Perch & Pillow. Deze website en de bijbehorende producten en diensten die via deze website worden aangeboden, worden verzorgd door Perch & Pillow.
Lees deze Algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst of een aankoop doet. Door deze website te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene voorwaarden en met de overige beleidsregels die op de website zijn gepubliceerd. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u de website en de bijbehorende diensten niet te gebruiken.
1. Gebruik van de website
Door deze website te gebruiken, bevestigt u dat u volgens de wetgeving van het land of de regio waar u woont de vereiste leeftijd heeft bereikt om rechtsgeldige overeenkomsten aan te gaan, of dat u toestemming heeft van een ouder of wettelijke voogd.
U mag onze producten, website en diensten niet gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden. Ook mag u bij het gebruik van deze website geen toepasselijke wet- of regelgeving overtreden.
Het is niet toegestaan virussen, schadelijke code of andere inhoud te verspreiden die de werking of beveiliging van de website kan verstoren.
2. Producten en diensten
Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat productomschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, afmetingen, prijzen en overige informatie op onze website zo nauwkeurig en volledig mogelijk zijn. Door verschillen in beeldschermen, lichtomstandigheden tijdens fotografie, productiebatches en andere factoren kan de daadwerkelijke kleur of uitstraling van een product echter enigszins afwijken van de weergave op de website.
Wij behouden ons het recht voor om producten of diensten op ieder moment te wijzigen, bij te werken of uit het assortiment te halen.
Bepaalde producten zijn mogelijk uitsluitend via onze website verkrijgbaar en kunnen slechts in beperkte aantallen beschikbaar zijn.
3. Prijzen
Tenzij anders vermeld, geldt voor een product de prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
Wij kunnen prijzen, aanbiedingen en kortingsvoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen wanneer onze bedrijfsvoering daar aanleiding toe geeft. Prijswijzigingen hebben in beginsel geen invloed op bestellingen die reeds volledig zijn betaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Eventuele belastingen, invoerrechten of andere kosten worden, voor zover van toepassing, bepaald aan de hand van de bestemming van de bestelling en de informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
4. Bestellingen en betalingen
Het plaatsen van een bestelling betekent niet automatisch dat de bestelling definitief door ons is geaccepteerd.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling in redelijke omstandigheden te weigeren, te annuleren of te beperken. Dit kan onder meer het geval zijn wanneer:
-
een product niet of onvoldoende op voorraad is;
-
sprake is van een kennelijke fout in de prijs of productinformatie;
-
de betaling niet succesvol is afgerond of niet kan worden geverifieerd;
-
er redelijke aanwijzingen zijn voor fraude, een ongeautoriseerde transactie of een andere ongebruikelijke transactie;
-
levering op het opgegeven adres niet mogelijk is;
-
wij op grond van toepasselijke wet- of regelgeving verplicht zijn de bestelling te weigeren of te annuleren.
Indien een betaling reeds is ontvangen en de bestelling vervolgens wordt geannuleerd, betalen wij het daarvoor in aanmerking komende bedrag terug met inachtneming van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele bestel-, betaal- en bezorggegevens. Indien deze gegevens wijzigen, dient u ons daarvan tijdig op de hoogte te stellen voor zover dit noodzakelijk is om uw bestelling af te handelen of contact met u op te nemen.
5. Verzending en bezorging
De verwachte totale levertijd voor bestellingen bij Perch & Pillow bedraagt 5–8 werkdagen. Onder werkdagen verstaan wij doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Voor verzending gelden de volgende tarieven:
Bestellingen vanaf € 170: gratis verzending.
Bestellingen onder € 170: € 35 verzendkosten.
Perch & Pillow beschikt over magazijnen in Japan en Nederland. Afhankelijk van de beschikbaarheid van producten, de bestemming van de bestelling en de wijze waarop de bestelling wordt verwerkt, kan deze vanuit een van beide magazijnen worden verzonden.
De aangegeven levertijd is een schatting en geen gegarandeerde bezorgdatum. Vertragingen bij vervoerders, douaneafhandeling, slechte weersomstandigheden, feestdagen en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, kunnen tot een langere levertijd leiden.
Meer informatie over verzending en bezorging vindt u in ons Verzendbeleid.
6. Bezorggegevens
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een juiste en volledige naam, afleveradres, postcode, telefoonnummer en overige gegevens die nodig zijn voor de bezorging van uw bestelling.
Indien een bestelling door onjuiste of onvolledige gegevens vertraging oploopt, niet kan worden bezorgd, wordt geretourneerd of extra kosten met zich meebrengt, zullen wij dit afhandelen op basis van de specifieke omstandigheden en voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.
Ontdekt u een fout in de bezorggegevens van uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Nadat een bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat de bezorggegevens nog kunnen worden gewijzigd.
7. Retourneren, omruilen en terugbetalingen
Op retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen is het Retour- en restitutiebeleid van Perch & Pillow van toepassing, zoals gepubliceerd op onze website.
Wilt u een artikel retourneren of omruilen? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice voor het juiste retouradres en de bijbehorende instructies.
Omdat wij magazijnen hebben in Japan en Nederland, kan de locatie waar een retourzending of omruiling moet worden verwerkt per bestelling verschillen. Stuur daarom nooit op eigen initiatief een artikel naar een van onze magazijnen, naar het afzenderadres op een pakket of naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.
Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging naar een onjuist of niet-geautoriseerd adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet in ontvangst worden genomen of verwerkt.
Neem voor retourzendingen en omruilingen contact met ons op via:
E-mail: smoothcare@perchandpillow.com
Telefoon: +81 70 8305 6627
8. Acties, kortingscodes en kortingen
Wij kunnen van tijd tot tijd kortingscodes, kortingen of andere promotionele acties aanbieden.
Tenzij in de voorwaarden van een specifieke actie anders is bepaald, kunnen kortingen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen zij niet met andere aanbiedingen worden gecombineerd. Voor iedere actie kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden, waaronder een geldigheidsduur, een minimaal bestelbedrag, specifieke deelnemende producten of andere beperkingen.
Indien sprake is van misbruik, onjuist gebruik of frauduleus gebruik van een aanbieding, behouden wij ons het recht voor om, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, de betreffende korting of bestelling te annuleren.
9. Intellectuele eigendom
Merknamen, handelsmerken, logo's, afbeeldingen, foto's, video's, teksten, paginaontwerpen, grafische elementen en andere oorspronkelijke inhoud op deze website kunnen eigendom zijn van Perch & Pillow of van andere rechthebbenden en worden beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de betreffende rechthebbende is het niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, opnieuw te publiceren, te wijzigen, te verkopen, te verspreiden of anderszins voor ongeautoriseerde commerciële doeleinden te gebruiken.
10. Diensten van derden
Voor het aanbieden en beheren van onze website, betalingen, verzending en andere gerelateerde functies kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners.
Op diensten die door derden worden geleverd, kunnen de eigen voorwaarden en het privacybeleid van die derden van toepassing zijn. Voor diensten die onafhankelijk door een derde worden aangeboden en beheerd, wordt de verantwoordelijkheid bepaald aan de hand van de toepasselijke voorwaarden van die derde en de geldende wetgeving.
11. Beoordelingen en door gebruikers aangeleverde inhoud
Wanneer u een beoordeling, suggestie, feedback, afbeelding of andere inhoud aan ons verstrekt, bent u ervoor verantwoordelijk dat u gerechtigd bent deze inhoud te delen en dat deze geen inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten van derden.
Het is niet toegestaan inhoud aan te leveren die onrechtmatig, frauduleus, bedreigend of beledigend is, met kwaadwillende bedoelingen wordt verstrekt of schadelijke software bevat.
Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving kunnen wij passende maatregelen nemen tegen inhoud die in strijd is met deze voorwaarden of mogelijk inbreuk maakt op de rechten van anderen.
12. Persoonsgegevens
Wij verzamelen, gebruiken, bewaren en verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons op de website gepubliceerde Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Wij raden u aan ons Privacybeleid eveneens te lezen voordat u onze website gebruikt of een aankoop doet.
13. Juistheid van informatie
Wij doen redelijke inspanningen om de informatie op onze website correct en actueel te houden. Desondanks kunnen er incidenteel typefouten, onjuistheden in productomschrijvingen, prijsfouten, onjuiste voorraadinformatie of andere onvolkomenheden voorkomen.
Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving behouden wij ons het recht voor kennelijke fouten te corrigeren, informatie bij te werken en, indien noodzakelijk, bestellingen te annuleren die door dergelijke onjuiste informatie zijn beïnvloed.
14. Verboden gebruik
U mag deze website niet gebruiken voor:
-
illegale of frauduleuze activiteiten;
-
het schenden van intellectuele-eigendomsrechten of andere wettelijke rechten van derden;
-
het uploaden of verspreiden van virussen, schadelijke code of andere software die de werking van de website kan verstoren;
-
het zonder toestemming verzamelen of gebruiken van persoonsgegevens van anderen;
-
het verstoren of omzeilen van beveiligingsmaatregelen van de website;
-
het zich voordoen als een andere persoon of het verstrekken van valse identiteitsgegevens;
-
ongeautoriseerde gegevensverzameling, aanvallen op de website of andere handelingen die de website of de normale werking van onze diensten kunnen beschadigen of verstoren.