Terugbetalingsbeleid
Retour-, omruil- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Bedankt dat u voor Perch & Pillow heeft gekozen. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Is er iets mis met uw bestelling of wilt u een product retourneren, omruilen of een terugbetaling aanvragen? Lees dan onderstaand beleid zorgvuldig door en neem contact op met onze klantenservice.
1. Retourneren en omruilen
Wilt u een product retourneren of omruilen? Neem dan eerst per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer, het betreffende product en de reden voor de retourzending of omruiling, evenals eventuele aanvullende informatie die onze klantenservice redelijkerwijs nodig heeft om uw verzoek te beoordelen.
Na ontvangst van uw verzoek beoordeelt onze klantenservice de aanvraag en ontvangt u verdere instructies die aansluiten bij uw bestelling.
Stuur een product niet op eigen initiatief terug voordat u contact met ons heeft opgenomen en van onze klantenservice een bevestiging en het juiste retouradres heeft ontvangen.
2. Retouradres – belangrijke informatie
Neem voordat u een product retourneert of omruilt altijd contact op met de klantenservice van Perch & Pillow om het juiste retouradres te ontvangen.
Perch & Pillow beschikt over magazijnen in Japan en Nederland. Omdat de juiste locatie voor een retourzending of omruiling kan verschillen afhankelijk van de bestelling, het product, de voorraad en de wijze waarop de bestelling is uitgevoerd, geldt het volgende:
Het oorspronkelijke afzenderadres van uw bestelling is niet noodzakelijk het juiste retouradres.
Stuur een product dat u wilt retourneren of omruilen daarom niet op eigen initiatief naar:
-
het oorspronkelijke afzenderadres dat op het pakket staat vermeld;
-
een magazijn in Japan dat niet door onze klantenservice is bevestigd;
-
een magazijn in Nederland dat niet door onze klantenservice is bevestigd;
-
een adres dat op het pakket, het verzendlabel of andere bijgevoegde documenten staat vermeld;
-
enig ander adres dat niet uitdrukkelijk door onze klantenservice aan u is doorgegeven.
Zodra uw retour- of omruilverzoek is bevestigd, ontvangt u van onze klantenservice het juiste retouradres voor uw bestelling en de bijbehorende verzendinstructies.
Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging naar een onjuist adres, het oorspronkelijke afzenderadres of een ander niet-geautoriseerd adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct in ontvangst worden genomen, aan uw bestelling worden gekoppeld of verwerkt. Dit kan gevolgen hebben voor de verwerking van uw retourzending, omruiling of terugbetaling.
Neem voor het juiste retouradres contact met ons op via:
E-mail: smoothcare@perchandpillow.com
Telefoon: +81 70 8305 6627
3. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, dient een product dat wordt geretourneerd zich in een redelijkerwijs geschikte staat voor retournering te bevinden.
Afhankelijk van het soort product en de reden voor retournering kunnen wij verlangen dat het product:
-
zich in een redelijkerwijs volledige en passende staat bevindt;
-
wordt geretourneerd met de oorspronkelijk meegeleverde accessoires en overige onderdelen;
-
zorgvuldig wordt verpakt om verdere beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen;
-
wordt teruggestuurd overeenkomstig de retourinstructies van onze klantenservice.
Heeft uw verzoek betrekking op een defect of beschadigd product, een verkeerd geleverd product, een ontbrekend artikel of een vergelijkbaar probleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen u vragen foto's of andere redelijke bewijsstukken te verstrekken, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en uw verzoek kunnen afhandelen.
4. Omruilen
Wilt u een product omruilen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij controleren of het product voor omruiling in aanmerking komt en of het gewenste vervangende product op voorraad is.
Nadat de omruiling is bevestigd, dient u het product terug te sturen naar het adres en volgens de instructies die u van onze klantenservice ontvangt.
Stuur het product niet op eigen initiatief terug naar het oorspronkelijke magazijn van verzending of naar een magazijn in Japan of Nederland dat u zelf heeft gekozen.
Als het gewenste vervangende product niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om de beschikbare alternatieven te bespreken.
5. Terugbetalingen
Wanneer u voor een terugbetaling in aanmerking komt, wordt het betreffende bedrag na de noodzakelijke beoordeling en verwerking terugbetaald via de toepasselijke betaalmethode.
De totale verwerkingstijd voor een terugbetaling bedraagt maximaal 7 werkdagen.
Deze termijn van 7 werkdagen omvat de beoordeling van het terugbetalingsverzoek, onze interne verwerking van de terugbetaling en de tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening of betaalmethode zichtbaar is. Vanaf het moment dat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan en de terugbetalingsprocedure is gestart, wordt het volledige proces naar verwachting binnen 7 werkdagen afgerond.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De manier waarop en het moment waarop de terugbetaling zichtbaar wordt, kunnen verschillen afhankelijk van de gebruikte betaalmethode of financiële instelling.
Heeft u na het verstrijken van de hierboven genoemde verwerkingstermijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag de status van uw terugbetaling te controleren.
6. Hoogte van de terugbetaling
Het daadwerkelijk terug te betalen bedrag wordt bepaald aan de hand van de omstandigheden van de bestelling, de reden voor retournering, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving.
Wanneer de retourzending het gevolg is van een bevestigd gebrek aan het product, de levering van een verkeerd product of een andere omstandigheid waarvoor wij verantwoordelijk zijn, handelen wij de retourzending en terugbetaling af op basis van de specifieke situatie en de toepasselijke wetgeving.
Voor andere retourzendingen worden eventuele kosten en de omvang van de terugbetaling bepaald aan de hand van de specifieke bestelling, de reden voor retournering en de toepasselijke wetgeving. Onze klantenservice informeert u hierover tijdens de bevestiging van uw retouraanvraag.
7. Beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen
Wij raden u aan uw bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Heeft u een duidelijk beschadigd of verkeerd product ontvangen, ontbreekt er een artikel of is er een ander probleem met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek:
-
uw bestelnummer;
-
de naam van het betreffende product;
-
een omschrijving van het probleem;
-
duidelijke foto's waarop het product en het probleem zichtbaar zijn, of andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen.