Verzendbeleid

Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Bedankt voor uw bestelling bij Perch & Pillow. Wij streven ernaar uw bestelling zo soepel en betrouwbaar mogelijk te bezorgen. Lees ons verzendbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Levertijd
De totale verwachte levertijd bedraagt 5–8 werkdagen.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. De genoemde levertijd is een indicatie. In uitzonderlijke omstandigheden kan de bezorging vertraging oplopen, bijvoorbeeld door vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, slechte weersomstandigheden of andere factoren buiten onze invloed.
Verzendkosten
Voor onze bestellingen gelden de volgende verzendkosten:
  • Bestellingen vanaf € 170: gratis verzending
  • Bestellingen onder € 170: € 35 verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de betaling voltooit.
Verwerking en tracking van uw bestelling
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging en, indien beschikbaar via de vervoerder, informatie waarmee u uw zending kunt volgen.
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of het afleveradres, telefoonnummer en eventuele andere bezorggegevens volledig en correct zijn. Perch & Pillow is niet verantwoordelijk voor vertragingen of bezorgproblemen die ontstaan doordat onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt.
Magazijnen en verzending
Perch & Pillow beschikt over magazijnen in Japan en Nederland.
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen, de locatie van de voorraad en het afleveradres kan uw bestelling vanuit ons magazijn in Japan of vanuit ons magazijn in Nederland worden verzonden.
Retouradres en omruilingen – belangrijke informatie
Wilt u een artikel retourneren of omruilen? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Stuur artikelen niet op eigen initiatief naar een van onze magazijnen of naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.
Het juiste retouradres kan verschillen per bestelling en artikel en is mede afhankelijk van het magazijn van waaruit uw bestelling is verzonden. Nadat onze klantenservice uw retour- of omruilverzoek heeft bevestigd, ontvangt u het juiste retouradres en de bijbehorende instructies.
Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging naar een onjuist of niet-geautoriseerd adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet in ontvangst worden genomen of verwerkt.
Neem voor het juiste retouradres contact met ons op via:
E-mail: smoothcare@perchandpillow.com
Telefoon: +81 70 8305 6627
Problemen met de bezorging
Is uw bestelling na het verstrijken van de verwachte levertijd nog niet bezorgd, of ervaart u een ander probleem met de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met het controleren van de status van uw bestelling en zending.
Contact
Heeft u vragen over de bezorging van uw bestelling, de levertijd, retourneren, omruilen of het juiste retouradres? Neem dan contact met ons op:
Klantenservice Perch & Pillow
E-mail: smoothcare@perchandpillow.com
Telefoon: +81 70 8305 6627
Belangrijk: neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u een artikel retourneert. U ontvangt van ons het juiste retouradres en de retourinstructies die bij uw bestelling horen.